Términos y Condiciones

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, "Términos") regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma web Trimfy (en adelante, la "Plataforma"), así como las responsabilidades derivadas del uso de sus contenidos y herramientas, incluidas la gestión de bajas y las funciones que usan inteligencia artificial (IA).

Al registrarse, acceder o utilizar Trimfy, el usuario (en adelante, el "Usuario") acepta expresamente y en su totalidad los presentes Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

2. Creacion y Seguridad de la Cuenta

Para utilizar los servicios de Trimfy, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Trimfy no se hará responsable de la pérdida de datos o cargos no deseados derivados del acceso no autorizado por negligencia del Usuario en la custodia de su contraseña.

3. Suscripciones y Pagos a Trimfy

3.2. Derecho de Desistimiento (14 días)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la normativa de la Union Europea sobre contratos a distancia, el Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación de un plan de pago (Plus o Agent) para desistir del contrato y solicitar el reembolso integro del importe abonado.

Si durante esos 14 días el Usuario ya ha empezado a usar el servicio, Trimfy descontará del reembolso, en lugar de denegarlo por completo: (a) un importe proporcional a los días de acceso ya disfrutados sobre el total del periodo contratado (mensual o anual), y (b) si además se han solicitado y completado gestiones humanas de baja (llamada, URL o email formal, dentro del límite mensual del plan Agent), un importe adicional equivalente al precio de una gestión individual por cada gestión completada. El resto del importe se devuelve integro. Esto evita dos situaciones igual de injustas: cobrar el importe completo a quien nunca llegó a usar el servicio, y devolver el importe completo a quien ya ha disfrutado de casi todo el periodo o ha recibido gestiones reales antes de arrepentirse.

Para ejercer este derecho, escríbenos a soporte@trimfy.app dentro del plazo de 14 días indicando tu solicitud de baja y reembolso.

3.3. Garantía de Ahorro Trimfy (3 meses)

Además del derecho de desistimiento anterior, Trimfy ofrece una garantía de resultados en los planes Plus y Agent: si durante tus primeros 3 meses de suscripción de pago Trimfy no te ha ayudado a identificar o ejecutar un ahorro igual o superior a lo que has pagado por el plan en ese periodo, te devolvemos lo abonado durante esos 3 meses.

Condiciones para acogerte a esta garantía:

• Debes haber usado el servicio de forma real durante el periodo, no basta con haberte suscrito. Concretamente, tu cuenta debe tener registrada, durante esos 3 meses, al menos 1 recomendación de ahorro con la que hayas interactuado (aceptada, rechazada o silenciada, no una que siga sin revisar). Este registro queda asociado a tu cuenta y se conserva aunque después elimines las suscripciones de las que salió, así que no hace falta mantenerlas dadas de alta para conservar el derecho a la garantía. Una cuenta sin esta actividad mínima no genera derecho a ella.
• El ahorro se calcula a partir de las recomendaciones que hayas aceptado y/o las bajas completadas a través de Trimfy durante esos 3 meses, visible en tu propio panel.
• La solicitud debe hacerse por escrito a soporte@trimfy.app dentro de los 15 días naturales siguientes al final de tu tercer mes de suscripción de pago.
• Esta garantía se puede usar una única vez por cuenta, y es independiente del derecho de desistimiento de 14 días de la seccion 3.2 (no son acumulables sobre el mismo pago).

3.4. Renovación Automática

Las suscripciones de Trimfy se renuevan automáticamente al finalizar el periodo de facturación contratado (mensual o anual). El Usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento desde el panel de "Ajustes". El servicio permanecerá activo hasta el final del periodo ya abonado.

3.5. Programa de Referidos

Trimfy ofrece a cada Usuario un enlace de invitación personal (ver Invita y gana). Cuando la persona invitada se registra con ese enlace y se pasa a un plan de pago (Plus o Agent) por primera vez, tanto el Usuario que invita como el invitado reciben 6,99 € de crédito interno en su cuenta de Trimfy, aplicado automáticamente a su siguiente factura.

• El crédito no constituye dinero en efectivo, no es transferible a terceros ni canjeable fuera de la plataforma, y solo puede usarse para pagar suscripciones a los planes Plus o Agent de Trimfy.
• No existe límite en el número de personas que un Usuario puede invitar ni en el crédito acumulable.
• La recompensa solo se genera cuando la cuenta invitada es una cuenta distinta y realiza un pago real; no se genera por el mero registro.
• Trimfy se reserva el derecho de anular, retener o no conceder el crédito, así como de suspender el acceso al programa, en casos de uso fraudulento o abusivo: cuentas duplicadas o falsas, autoinvitacion mediante identidades distintas de la misma persona, o cualquier práctica destinada a generar recompensas sin corresponder a una invitación genuina.

4. Exención de Responsabilidad: Cancelaciones e IA

• Trimfy automatiza y guía el proceso de baja frente a proveedores de servicios de terceros. En el caso del plan Agent, Trimfy proporciona mapas visuales guiados y, además, gestión humana de la baja por llamada telefónica, URL o correo electrónico formal (comunicaciones enviadas en representación del titular, únicamente para proveedores compatibles), con un límite de 3 gestiones humanas al mes compartido entre esos tres métodos.
• Para ciertas cancelaciones, el Usuario deberá proporcionar información adicional, como su Nombre Completo, DNI/Identificación y un motivo de baja, autorizando expresamente a Trimfy a usar dichos datos para comunicarse con el proveedor.
• La inteligencia artificial interviene en dos puntos: el asistente de soporte Trim y la clasificación de las respuestas que envían los proveedores en las bajas por email formal. Las bajas por teléfono o por la web las realiza una persona del equipo, y las guías paso a paso las sigue el propio Usuario. Las respuestas de la IA pueden contener errores; ante cualquier duda, el equipo de Trimfy revisa el caso.
• Trimfy ofrece una interfaz de chat bidireccional para facilitar el intercambio de mensajes entre el proveedor y el Usuario. Trimfy no altera el contenido de las respuestas del proveedor.
• La responsabilidad última de confirmar que el proveedor externo ha cesado el cobro recae exclusivamente en el Usuario. Trimfy no será responsable de cobros adicionales, permanencias no advertidas, penalizaciones o cortes de servicio ejecutados por el proveedor.

5. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual, diseño, código fuente, bases de datos y algoritmos de Trimfy son propiedad exclusiva de la empresa matriz o de sus respectivos licenciantes. El uso de logos de proveedores de streaming, telecomunicaciones o servicios de terceros dentro del catálogo de Trimfy se realiza amparado bajo el principio de "Uso Justo" (Fair Use) para el reconocimiento visual de los servicios gestionados por el propio usuario, no implicando en modo alguno patrocinio o afiliación oficial salvo que se especifique lo contrario (enlaces CPA).

6. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española y europea vigente aplicable. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, puedes contactar con nosotros en soporte@trimfy.app.